럭셔리 브랜드가 메타버스에서 NFT를 활용하여, 브랜드의 핵심 가치인 진정성과 희소성을 디지털 세상에 구현하고 고객의 충성도와 구매 행동을 유도하는 구체적인 마케팅 전략을 분석한다. 논문 요약 연구 배경 메타버스, 게임 등 디지털 세상에서 보내는 시간이 늘어나면서, 사람들은 현실 세계에서와 마찬가지로 디지털 공간에서도…
고객이 남긴 상품 리뷰의 ‘평점 패턴’ 자체를 데이터로 활용하고, PCA와 K-평균 군집분석을 통해 ‘항상 5점을 주는 긍정형’, ‘깐깐하게 평가하는 비판형’ 등 숨겨진 소비자 유형을 발견한다. 논문 요약 연구 배경 고객이 남긴 별점 5개는 정말로 만족했다는 뜻일까, 아니면 습관적으로 5점을 주는…
지방은행이 도입할 수 있는 다양한 블록체인 기반 서비스들의 우선순위를 결정하기 위해, 전문가 설문과 계층분석법(AHP)을 활용하여 체계적인 의사결정 프레임워크를 제시한다. 논문 요약 연구 배경 블록체인 기술은 금융의 미래라고 불리지만, 정작 은행과 같은 전통 금융기관은 무엇부터 시작해야 할지 막막하다. 이 연구는 ‘어떤…
소비자의 가치관, 관심사, 활동 등 라이프스타일 설문 데이터를 기반으로 고객을 여러 그룹으로 세분화하고, 각 그룹의 특성에 맞는 맞춤형 e-CRM 전략을 제안하는 방법론을 다룬다. 논문 요약 연구 배경 “우리 고객은 누구인가?”라는 질문에 “30대 여성”이라고 답하는 시대는 지났다. 이 연구는 고객의 인구통계학적…
고객의 행동 데이터를 입력받아 ‘알뜰형’, ‘트렌드 추구형’ 등 미리 정의된 고객 성향을 자동으로 분류하는 딥러닝 모델을 개발하고, 이를 통한 자동화된 고객 프로파일링의 가능성을 제시한다. 논문 요약 연구 배경 모든 고객은 다르다. 어떤 고객은 가격에 민감하고, 어떤 고객은 최신 유행에 민감하다.…