기업 중심의 CRM을 넘어, 블록체인 기술을 통해 고객에게 데이터 주권을 부여하고, 신뢰와 투명성, 참여를 기반으로 하는 차세대 CRM, 즉 ‘CRM 4.0’의 비전과 개념적 구조를 제시한다. 논문 요약 연구 배경 CRM의 역사는 고객을 더 잘 ‘관리’하려는 기업의 노력의 역사였다. 하지만 Web3…
블록체인의 분산성, 불변성, 투명성이라는 핵심 특성을 활용하여, 기존 CRM 시스템의 데이터 보안 문제를 해결하고 고객 신뢰를 높이는 방안을 제안하는 개념적 연구이다. 논문 요약 연구 배경 기업의 가장 소중한 자산인 고객 데이터는, 동시에 가장 위험한 부채가 될 수 있다. 이 연구는…
세일즈포스(Salesforce) 등 주요 CRM 솔루션 기업들의 블록체인 기술 도입 현황을 분석한 결과, 대부분의 시도가 기술적, 구조적 한계로 인해 실패하거나 중단되었음을 보여주는 ‘현실 점검’ 보고서이다. 논문 요약 연구 배경 “블록체인이 세상을 바꿀 것이다!”라는 외침이 IT 업계를 휩쓸던 시절, 모든 기업은 자사…
럭셔리 브랜드가 메타버스에서 NFT를 활용하여, 브랜드의 핵심 가치인 진정성과 희소성을 디지털 세상에 구현하고 고객의 충성도와 구매 행동을 유도하는 구체적인 마케팅 전략을 분석한다. 논문 요약 연구 배경 메타버스, 게임 등 디지털 세상에서 보내는 시간이 늘어나면서, 사람들은 현실 세계에서와 마찬가지로 디지털 공간에서도…
고객이 남긴 상품 리뷰의 ‘평점 패턴’ 자체를 데이터로 활용하고, PCA와 K-평균 군집분석을 통해 ‘항상 5점을 주는 긍정형’, ‘깐깐하게 평가하는 비판형’ 등 숨겨진 소비자 유형을 발견한다. 논문 요약 연구 배경 고객이 남긴 별점 5개는 정말로 만족했다는 뜻일까, 아니면 습관적으로 5점을 주는…