블록체인 기반 유니버설(Universal) 로열티 플랫폼이 사용자 지각(태도)과 행동에 미치는 영향 탐색적 연구 리뷰
항공사 마일리지처럼 각기 다른 기업의 로열티 포인트를 블록체인 토큰으로 통합하여 자유롭게 거래하고 현금화할 수 있는 ‘통합 로열티 플랫폼’에 대한 소비자의 수용 요인을 탐색적으로 분석한다. 논문 요약 연구 배경 당신의 지갑 속에 잠자고 있는 수많은 기업의 포인트와 마일리지, 만약 이것들이 하나의…
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고객 경험 확대를 위한 머신러닝 활용 MarTech 리뷰
KB금융그룹의 실제 사례를 통해, 여러 계열사에 흩어진 고객 데이터를 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 통합하고, 머신러닝을 적용하여 개인화 추천 등 초개인화된 고객 경험을 제공하는 MarTech 혁신 과정을 소개한다. 논문 요약 연구 배경 데이터와 AI 기술이 마케팅의 핵심 동력으로 부상한 오늘날, 기업의 경쟁력은…