인공지능 기반 고객 이탈 예측 기술 동향 및 발전방향 리뷰
고객 이탈 예측 기술이 전통적인 통계 모델에서 머신러닝, 딥러닝, 그리고 설명가능 AI(XAI)로 발전해 온 전체 기술적 흐름을 조망하고, 각 방법론의 특징과 미래 발전 방향을 제시하는 종합 보고서이다. 논문 요약 연구 배경 고객 이탈을 막기 위한 기업들의 전쟁에서, 인공지능은 어떤 무기들을…
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머신러닝 기반 생존분석기법을 활용한 고객 이탈 예측 기술 리뷰
전통적인 생존분석(Cox 모형)의 한계를 넘어, 머신러닝을 결합한 ‘랜덤 서바이벌 포레스트’와 같은 기법을 통해 고객의 이탈 ‘시기’와 ‘위험도’를 더 정확하고 동적으로 예측하는 고도화된 방법론을 제시한다. 논문 요약 연구 배경 고객의 이탈을 예측하는 것은 마치 날씨를 예측하는 것과 같다. ‘비가 올 것이다’라고…