머신러닝을 활용한 은행 고객 이탈 예측: LTV고객 생애 가치와 주요변수의 역할
은행 고객의 이탈 예측 모델을 구축할 때, 고객 생애 가치(LTV)를 예측 변수로 포함시키는 것이 모델의 정확도를 크게 향상시킨다는 것을 실험적으로 증명한다. 논문 요약 연구 배경 “이 고객이 우리와 얼마나 오래, 얼마나 좋은 관계를 유지해왔는가?” 이 질문에 대한 답을 담고 있는…
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고객 세분화에 기반한 생존분석을 활용한 고객수명 예측 모델 리뷰
고객을 행동 패턴에 따라 여러 그룹으로 나눈 뒤, 각 그룹별로 생존 분석을 적용하여 고객의 예상 유지 기간과 이탈 시점을 예측하는 정교한 고객 생애 가치(LTV) 분석 방법론을 제시한다. 논문 요약 연구 배경 기업의 가장 큰 고민 중 하나인 ‘고객 이탈’ 문제를…