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블록체인 기반 유니버설(Universal) 로열티 플랫폼이 사용자 지각(태도)과 행동에 미치는 영향 탐색적 연구 리뷰

항공사 마일리지처럼 각기 다른 기업의 로열티 포인트를 블록체인 토큰으로 통합하여 자유롭게 거래하고 현금화할 수 있는 ‘통합 로열티 플랫폼’에 대한 소비자의 수용 요인을 탐색적으로 분석한다. 논문 요약 연구 배경 당신의 지갑 속에 잠자고 있는 수많은 기업의 포인트와 마일리지, 만약 이것들이 하나의…

머신러닝을 활용한 이커머스 환경의 고객 행동 기반 분류 연구 리뷰

이커머스 고객의 행동 데이터를 의사결정나무와 같은 머신러닝 분류 모델로 학습시켜, ‘충동 구매형’, ‘신중 탐색형’ 등 미리 정의된 행동 유형으로 자동 분류하는 방법론을 제안한다. 논문 요약 연구 배경 고객이 웹사이트에 남기는 모든 클릭과 스크롤에는 그들의 숨겨진 의도가 담겨있다. 이 연구는 머신러닝이라는…

머신러닝 기반 구매 데이터 분석을 통한 디지털 트랜스포메이션 도입 전략 리뷰

기업의 B2B 구매 데이터를 연관규칙과 군집분석 등 데이터 마이닝 기법으로 분석하고, 그 결과로부터 재고관리 최적화, 교차판매 기회 발굴 등 구체적인 디지털 트랜스포메이션(DT) 전략을 도출하는 방법론을 제시한다. 논문 요약 연구 배경 디지털 트랜스포메이션(DT)은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것이 아니라, 데이터를 통해…

Blockchain-based CRM Solutions: Securing Customer Data in the Digital Transformation Era 리뷰

블록체인의 분산성, 불변성, 투명성이라는 핵심 특성을 활용하여, 기존 CRM 시스템의 데이터 보안 문제를 해결하고 고객 신뢰를 높이는 방안을 제안하는 개념적 연구이다. 논문 요약 연구 배경 기업의 가장 소중한 자산인 고객 데이터는, 동시에 가장 위험한 부채가 될 수 있다. 이 연구는…

When Blockchain Meets CRM: An Evaluation of Enterprise CRM Vendor Blockchain Capabilities 리뷰

세일즈포스(Salesforce) 등 주요 CRM 솔루션 기업들의 블록체인 기술 도입 현황을 분석한 결과, 대부분의 시도가 기술적, 구조적 한계로 인해 실패하거나 중단되었음을 보여주는 ‘현실 점검’ 보고서이다. 논문 요약 연구 배경 “블록체인이 세상을 바꿀 것이다!”라는 외침이 IT 업계를 휩쓸던 시절, 모든 기업은 자사…