BlockChain (BC) Upending Customer Experience: Promoting a New Customer Relationship Management (CRM) Structure Using Blockchain Technology (BCT) 리뷰
블록체인 기술이 고객 데이터의 보안과 신뢰를 강화하여 어떻게 전통적인 CRM을 혁신하고 새로운 고객 경험을 창출할 수 있는지에 대한 개념적 구조를 제안하고, AHP 분석을 통해 그 도입 우선순위를 탐색한다. 논문 요약 연구 배경 당신의 고객 데이터는 누구의 것인가? 기업의 데이터베이스인가, 아니면…