블록체인 기술이 고객 데이터의 보안과 신뢰를 강화하여 어떻게 전통적인 CRM을 혁신하고 새로운 고객 경험을 창출할 수 있는지에 대한 개념적 구조를 제안하고, AHP 분석을 통해 그 도입 우선순위를 탐색한다. 논문 요약 연구 배경 당신의 고객 데이터는 누구의 것인가? 기업의 데이터베이스인가, 아니면…
항공사 마일리지처럼 각기 다른 기업의 로열티 포인트를 블록체인 토큰으로 통합하여 자유롭게 거래하고 현금화할 수 있는 ‘통합 로열티 플랫폼’에 대한 소비자의 수용 요인을 탐색적으로 분석한다. 논문 요약 연구 배경 당신의 지갑 속에 잠자고 있는 수많은 기업의 포인트와 마일리지, 만약 이것들이 하나의…
부동산을 직접 소유하는 대신, 이를 담보로 발행된 디지털 토큰(증권형 토큰)을 거래할 경우 발생하는 취득세 과세 공백 문제를 분석하고, 관련 법규 정비의 필요성을 제기한다. 논문 요약 연구 배경 기술의 발전이 기존의 법과 제도의 경계를 허물고 있다. 이 연구는 블록체인이라는 신기술이 ‘부동산…
이커머스 고객의 행동 데이터를 의사결정나무와 같은 머신러닝 분류 모델로 학습시켜, ‘충동 구매형’, ‘신중 탐색형’ 등 미리 정의된 행동 유형으로 자동 분류하는 방법론을 제안한다. 논문 요약 연구 배경 고객이 웹사이트에 남기는 모든 클릭과 스크롤에는 그들의 숨겨진 의도가 담겨있다. 이 연구는 머신러닝이라는…
은행 고객의 이탈 예측 모델을 구축할 때, 고객 생애 가치(LTV)를 예측 변수로 포함시키는 것이 모델의 정확도를 크게 향상시킨다는 것을 실험적으로 증명한다. 논문 요약 연구 배경 “이 고객이 우리와 얼마나 오래, 얼마나 좋은 관계를 유지해왔는가?” 이 질문에 대한 답을 담고 있는…